Como sacarle partido a Pinterest

Con un crecimiento del más del 4.000% durante los últimos seis meses,Pinterest es una alumna aventajada en el disputado mercado de la Web 2.0, donde ya puede presumir de cifras. Sus usuarios invierten una media de 88,3 minutos en esta plataforma, por lo que Pinterest se sube a la tercera plaza del podio de los social media, sólo por detrás de Facebook y Tumblr, y bastante por delante de LinkedIn (16 minutos) y Google+ (5,1 minutos).

La premisa de Pinterest es sencilla: los usuarios comparten fotografías que encuentran en internet y las cuelgan en una especie de “muro” virtual. Para utilizar esta red social, los usuarios tienen que descargar una barra de herramientas que permite compartir imágenes desde cualquier web. Las fotos seleccionadas aparecen después en el perfil del usuario en Pinterest y sus seguidores en la red social pueden ver sus colecciones de fotos y compartirlas a su vez con otros internautas.

La simplicidad de Pinterest esconde múltiples posibilidades para el marketing, algunas de las cuales son desgranadas a continuación por Ragan.com:

1. Compartir productos
La manera más obvia de utilizar Pinterest para promocionar una marca es que ésta comparta fotografías de sus propios productos a través de esta red social. Puesto que Pinterest permite la creación de varios “muros”, la mejor solución para las marcas es crear varios murales en función de sus diferentes categorías de productos. De esta manera, las marcas pueden crear catálogos virtuales de productos y mostrar también a los clientes potenciales sus artículos más populares.

2. Añadir imágenes a la sección de regalos
Cuando se crea una entrada para añadir fotografías a Pinterest, el usuario tiene la posibilidad de añadir una etiqueta de precio. Cuando se selecciona esta opción, se puede añadir un link que redirija al usuario a la web de la marca. Las imágenes añadidas de esta forma son incluidas automáticamente en la sección de regalos de Pinterest, que funciona a modo de catálogo virtual con ideas para posibles regalos.

3. Destacar servicios
No todas las marcas venden productos, pero Pinterest es también interesante para las empresas que ofertan servicios a sus clientes. La clave está en encontrar la manera más atractiva de representar visualmente esos servicios.

4. Maximizar los esfuerzos de SEO
Cuando las marcas suben imágenes de sus productos a Pinterest, tienen la oportunidad de maximizar su estrategia de SEO y redirigir desde esta red social gran parte del tráfico web a sus respectivos portales. Para ello es importante escribir descripciones que atraigan al público objetivo y que le animen a visitar la web de la marca. Otra opción es compartir las colecciones de fotografías de la marca en Pinterest a través de otras redes sociales como Facebook y Twitter.

5. Ofrecer valor añadido
Los usuarios más avezados de social media saben distinguir a la primera cuando un perfil 2.0 está diseñado fundamentalmente para la comercialización de productos y servicios. Por este motivo, es tan importante, distinguirse de la competencia ofreciendo al usuario valor añadido que vaya más allá del catálogo de productos y servicios de la compañía.

6. Ofrecer contenido exclusivo
En Pinterest, es importante interactuar con el usuario y animarle a visitar la web de la marca mediante los contenidos exclusivos. Una posibilidad es, por ejemplo, la organización de concursos, animando a los usuarios a compartir fotografías para tener más opciones de premio o de recibir descuentos.

7. Interactuar con los usuarios
Pinterest es una red social, por lo que las marcas presentes en esta plataforma tienen que tomarse la molestia de crear relaciones y construir una comunidad en torno a sus respectivas compañías. Para ello, es esencial interactuar con los usuarios, darles las gracias cuando comparten fotografías de la marca, seguir a otros usuarios, y fomentar el feedback por parte de la comunidad.

Vía: http://bit.ly/AotdyE

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Pepe Tomé: “El community manager no debería existir”

Socio director de la consultora Roca Salvatella, explica cómo la empresa debe abordar una estrategia en redes sociales

Marketing y Publicidad | 13/10/2011 – 00:05h

Patrícia Ventura PATRÍCIA VENTURA

Responsable de edición en medios sociales

Pepe Tomé, socio director de Roca Salvatella

Pepe Tomé, socio director de la consultora Roca Salvatella, es un apasionado por los aspectos sociales de los medios y ha publicado Conecta! (Ed. Libros de Cabecera) Una obra sobre la empresa en la red social en la que proporciona las herramientas para llevar a cabo una estrategia empresarial eficiente en social media.

¿Por qué una empresa debería estar en redes sociales?
Una empresa no tiene porqué estar en redes sociales. Puede estar, y estar puede ser algo tan simple como permanecer atento a lo qué está ocurriendo en ese entorno. Muchas veces entendemos que hay un deber y eso provoca que acabemos haciendo algo apresuradamente. Lo que hay que entender es que hay una realidad que está ahí y luego ver qué puedes hacer tú frente a esta realidad. Puede que sea escuchar , estar atento, cambiar procesos, puede que sea comunicar pero hacer no es una obligación. Hay que dejarlo claro a todas las empresas, que nos estamos volviendo locos, no hay que hacer.

¿Y por qué tengo yo que hacerme amiga de una empresa en redes sociales?
Las empresas tienen que generar algo para que sus potenciales usuarios quieran estar con ellos y las redes sociales son un entorno perfecto para estar juntos. Muchas empresas acaban tirando por el camino fácil que es ofreciendo algo a cambio para lograr amigos pero así estamos utilizando mal los medios sociales. No queremos tener que estar continuamente pagando para tener amigos.

¿Y qué es ese algo?
Primero hay que averiguar qué es lo que buscan tus potenciales clientes. Pueden necesitar un contenido, que les hagas la vida más fácil, que les escuches y modifiques tus acciones o tu servicio. “Yo puedo darles lo que quieren y las redes sociales están ahí para facilitarlo”.

¿Cómo puede seducirme una empresa de teléfonía con mal servicio de atención al cliente?
Lo primero que hay que tener claro es que en las redes sociales no puedes ser nada que no eres, un error frecuente. Es decir, soy cerrado e inaccesible pero abro un Facebook en el que soy muy enrollado. Así te van a dar por todas partes. Una empresa debe primero averiguar hasta dónde puede llegar. Si concluye que no puede mejorar un mal servicio debe cambiar por dentro y escuchar qué es aquello que está molestando a gente como Patrícia para actuar en consecuencia. Así que la oportunidad está ahí y redes sociales no se trata solo de montar juegos o fiestas.

¿Qué objetivos logra una buena estrategia en redes sociales?
Puede conseguir cinco objetivos aunque depende de la empresa y el contexto. El primero es vender e incluso hacerlo directamente a través de las redes. Otro es trabajar la marca, comunicarte mejor, conseguir notoriedad, trasladar de una forma más eficaz tus valores. El tercer objetivo es dar un servicio al contar con más canales para que puedan contactar mejor contigo. El cuarto sería mejorar las relaciones, cumplir la función del márketing relacional de toda la vida. Segmentar clientes para trabajarlos mejor y actuar en consecuencia según lo que ellos están pidiendo. El quinto sería el aprendizaje. Escuchando las reacciones detrás de cada acción no dejas de aprender.

Un ejemplo de un gran logro empresarial en social media
Hay muchos casos que obnubilan, por ejemplo Dell u otras compañías que han conseguido millones de followers o fans, pero personalmente soy incapaz de avalar esos casos porque no sé cuánto han invertido ni cuáles eran sus objetivos, y además en algunos casos las métricas que han utilizado no me dicen nada. Desconozco el ratio de beneficio de las acciones, por lo que me es difícil calificarlas como éxito. Los grandes casos de éxito son los de empresas están en social media de una forma natural: escuchan, lanzan pequeñas cosas, son capaces de traspasar sus valores a través de estos canales. Hace poco presencié un caso de muy buena gestión por parte de Infojobs: Alguien se lamentó en su muro de que no encontraba trabajo y respondieron ofreciéndole ayuda para mejorar su currículum. Días más tarde dos personas escribieron en el muro del Facebook de Infojobs dándoles las gracias porque habían encontrado trabajo. El mensaje transmitido es muy claro ”Yo estoy volcado en ayudarte a encontrar trabajo y te lo demuestro aquí en los medios sociales”. Este es un buen ejemplo de trabajo bien hecho en redes sociales.

¿Y cómo se mide este éxito?
Las métricas tienen que ser métricas de negocio y ya está. Nadie quiere conseguir followers. Las empresas quieren vender. Evidentemente necesito una audiencia si quiero llevar a cabo una promoción. El número de fans es solo un indicador de lo bien o mal que vas encaminado hacia tu objetivo.

¿Mal? ¿Qué errores hay que evitar?
Kit-kat, GAP… Ha habido casos que han llenado publicaciones pero, igual que con los éxitos, no conocemos suficientemente las dinámicas internas como para profundizar en ellos. En realidad no son tantos los fracasos pero los que han habido ocurren porque dejamos todo el social media en manos de alguien que no tiene nada que ver con la organización. Las empresas que creen que basta con incorporar a un community manager no están sacando el verdadero potencial a la red. Puede que esta persona con toda su buena voluntad responda algo que no toca, pero lo que es seguro es que lo que ocurre hace en la red no va a estar en sincronía con el resto de la organización. Todos los fracasos vienen por una mala comunicación y frecuentemente sucede porque cuando llega una crisis el community manager no sabe resolverla porque no conoce la empresa. Esta figura debe estar imbuída en la organización, sino no funcionará.

¿Qué otros requisitos debe cumplir un community manager?
Debe ser alguien de la empresa. En eso soy muy radical y lo seré más: creo que no ha de existir el community manager. Lo que sí es necesario es el community management, y puede que sea necesaria una persona que gestione esas comunidades pero debe estar dentro de la organización. O una persona de fuera que conoce muy bien la organización, o un perfil perteneciente a la propia empresa que se forma en gestión de comunidades. Utilizar los medios sociales en representación de una empresa es muy complejo porque tiene muchas derivadas y al mismo tiempo estamos completamente expuestos al público.

Engagement  ¿Cómo lo defines? 
En inglés viene de estar comprometido. Es que a alguien le importes e interactúe contigo.

¿Se puede medir el engagement?
Se puede valorar pero depende de la empresa. En todo caso los indicadores tendrán que ver con el nivel de participación y el grado de conexión. Cada uno tiene el deber de crearse sus propias métricas. No hay un camino fácil.

¿Qué aportan las redes sociales a la marca?
Los cinco objetivos de los que hemos hablado antes: Vender, trabajar la marca, dar un mejor servicio, hacer más fluídas las relaciones y aprendizaje.

¿Qué empresas no deberían tener presencia en redes sociales?
Las que las redes sociales no les sirvan para ninguno de sus objetivos de negocio, pero insisto: todos deben estar aunque sea escuchando. Es mucho lo que sacas de ahí. Es una oportunidad de oro para obtener cantidad de información de los consumidores y muy real. El cliente te está dando su opinión de forma directa, tiene un gran valor porque ayuda a venderle mejor.

¿Y si tengo una empresa pequeñita, que no es una gran marca ¿Me pueden ayudar las redes sociales?
Desde luego. Lo digital -no solo los medios sociales- está abriendo los mercados. Borra fronteras, aumenta las posibilidades de colaboración entre proveedores, empresas y clientes. Las empresas pequeñas son más competitivas que nunca. Las redes sociales pueden ayudar a escalar a una pequeña empresa hasta el punto que puede llegar a convertirse en una gran compañía, quizá no en número de empleados pero sí en facturación.

¿Cuál es el primer paso que debe dar una organización que quiere acercarse a los medios sociales?
Definir objetivos. Qué quiere ser. Sin tener eso claro no se puede empezar nada porque si no sabes porqué lo has hecho no puedes valorarlo y acabas en una competición absurda por lograr fans. Básico en organización empresarial: Márcate unos objetivos y piensa si las redes sociales son una herramienta apropiada para lograrlos.

Dices en tu libro que cada empresa debe tener claro hasta dónde está dispuesta a cambiar ¿Hasta dónde debería estarlo?
Las empresas deben estar dispuestas a cambiar hasta adaptarse a lo que quiere el consumidor si quiere seguir vendiéndole, sino este buscará alternativas y se irá.

¿Qué futuro le ves a Google+?
No es un experimento de Google, porque sabe lo que hace. Está integrando muy bien todo su producto y llega un momento en el que si nos lo ponen tan fácil acabamos decantándonos. La migración a Google+ no pasará de un día para otro pero lo tiene todo para sacarle la delantera a Facebook dentro de unos años. Facebook necesita que vayan a su sitio para vender los espacios publicitarios y Google no, porque puede integrar sus capacidades sociales en cualquiera de sus productos, le da igual el tráfico en Google+ porque puede integrarlas en el buscador o en cualquiera de sus herramientas.

¿Qué le dices a alguien que recela de las redes sociales?
Es la forma que tienen muchas personas de estar en contacto con su entorno. Cuando tenía 15 años oía aquello de “llevas una hora en el teléfono” “de qué habláis si os acabáis de ver…” Esto sucedía porque quería estar en contacto con mi entorno y ahora hay nuevas formas de conectarse que se extienden sin límites geográficos. Es una respuesta a la necesidad humana de estar con los tuyos.

 

Artículo de La Vanguardia, 13 de octubre de 2011

No, no

Dicen que un spot con bebés o perros tiene el éxito asegurado. En este caso, Citröen utiliza un vídeo que ya tenía éxito en las redes sociales (más de 57 millones de visitas en Youtube en menos de 6 meses) para asegurar su propio éxito online.

Aquí podéis ver el vídeo original:

Y en este link el anuncio de Citröen:

Por supuesto, me quedo con el original.

Cómo utilizar Facebook para hacer negocios

Facebook es una plataforma utilizada por millones de personas, pero en ocasiones puede resultar un poco complicada, sobre todo para los recién llegados. Es importante conocer bien su funcionamiento, especialmente si vas a utilizar la red social para hacer negocios.

Por este motivo te ofrecemos una lista de lugares específicos a los que acudir para obtener toda la información que pudieras necesitar para manejar Facebook:

1. Iniciación en Facebook:

– Cómo crear un perfil en Facebook

http://www.viddler.com/player/49f25743/

– Una guía completa para aprender a utilizar Facebook para hacer negocios

2. Una guía para entender cómo utilizar las características básicas de Facebook. Conoce todo lo necesario acerca de perfiles, grupos, páginas, lugares y eventos con este artículo de Greg Finn.

3. Privacidad y seguridad en Facebook.

4. Utilidad de Facebook para el sector negocios:

Razones por las que tu compañía necesita Facebook

10 razones por las que tener un Fan Page

3 formas en las que Facebook mata tu website

5. Optimiza tu página de Facebook:

20 de ejemplos de buenas páginas de Facebook

Cómo establecer tu página de Facebook

Cómo crear la Fan Page perfecta

Establece una buena URL

6. Consigue que tu página guste:

21 maneras creativas de incrementar el número de fans

Cómo conseguir fans

Cómo obtener más “me gusta”

10 maneras de aumentar los seguidores de tu página de Facebook

Cómo las grandes marcas consiguen fans

¿Por qué no gusta tu página de Facebook?

7. Grupos en Facebook:

Facebook Groups vs. Facebook Pages, ¿cuál es mejor?

Cómo utilizar un grupo en Facebook para hacer negocios

8. Eventos:

Organiza un evento en Facebook

6 manera de promocionar eventos de Facebook

Obtén más atención para tu evento de Facebook

10 malos ejemplos de eventos de Facebook

9. Facebook mobile:

El 33% del tráfico de Facebook proviene de móviles

Guía para usar Facebook Places

Facebook Deals

Cómo utilizar Facebook Deals

10. Añade aplicaciones:

75 aplicaciones para Facebook

Añade YouTube a Facebook

NetworkedBlogs

Appbistro, un lugar donde encontrar aplicaciones para Facebook.

11. Publicidad en Facebook:

Cómo hacer publicidad en Facebook

Guía para publicitarse en Facebook

Trucos para hacer publicidad en Facebook

Guía para anunciantes

12. Las mejores prácticas en Facebook:

5 prácticas para tener éxito en Facebook

8 ejemplos de buenos ejemplos de páginas de Facebook

Diferencias entre engaged y engaging

Pregunta en Facebook, pero pregunta lo adecuado

Crear posts interesantes y atrayentes en Facebook

Cómo relacionarse con los fans de Facebooks

Y si todavía no has obtenido toda la información que necesitas, en copyblogger encontrarás todos estos enlaces y muchos más.

 

Fuente:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/como-utilizar-facebook-para-hacer-negocios/?utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=Teletipo

6 ideas para cuidar a tus seguidores de Twitter

Los consumidores siguen sus empresas favoritas en Twitter para conseguir información sobre la empresa, conocer sus nuevos productos, obtener descuentos y ser parte de una comunidad.

Las empresas tienen el potencial de convertir estos seguidores en embajadores de la marca haciendo que se sientan especiales y valorados. Pos este motivo y para ayudar a las marcas a actuar en Twitter, Mashable ha publicado un artículo en el que ofrece 6 maneras de recompensar a los seguidores de Twitter:

1. Ofrece un regalo de promoción. Si obtienen un regalo por empezar a seguirte, no dudaran en hacerlo.

2. Da a tus seguidores el control. Deja que participen y elabora contenidos que generen debate. Así lograras llegar a más gente sin realizar demasiado esfuerzo.

3. Demuestra que les prestas atención. A todo el mundo le gusta que le presten atención y Twitter te facilita mucho esta tarea. Sigue a algunos de tus seguidores y retuitealos de vez en cuando, incluso puedes agradecerles con un tuit que empiecen a seguirte, de esta manera se sentirán valorados.

4. Enseña algo. La gente busca en Twitter obtener valor. Puedes aprovechar esta red social para resolver dudas u ofrecer contenidos interesantes.

5. Deja que tus seguidores formen parte de la marca. Twitter tiene la capacidad de humanizar las marcas, y los aficionados aprecian saber que ocurre por dentro de las empresas. Mantener al día a los fans sobre lo que ocurre con una marca, mediante fotos, vídeos, bromas o acontecimientos ayuda a que éstos sientan que forman parte de la marca.

6. Haz que se diviertan. Si consigues divertir a tus seguidores, conseguirás generar simpatía hacia tu marca o compañía y favorecerás que compartan tus contenidos, obteniendo asñi más publicidad.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/6-ideas-para-cuidar-a-tus-seguidores-de-twitter/?utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=Teletipo