10 lecciones en eCommerce que toda empresa debería de aprender

El eCommerce o comercio electrónico se encuentra actualmente en un momento especial de proliferación, crecimiento y consolidación. Mucho más será lo que nos deparé el futuro acorde avances los tiempos, sin embargo, el eCommerce es ya una realidad que ha sabido ganarse la confianza de los consumidores.

Sin embargo, para las empresas que se aventuran en este nuevo mundo de posibilidades, son muchos los aspectos importantes que deberían conocer y tener en cuenta. Por ello, desde brandlive, nos ofrecen ’10 lecciones aprendidas tras 10 años en eCommerce’ que seguro nos resultarán relevadoras y de gran utilidad.

Lección # 1: Esto será más difícil y más caro de lo que piensas.

Esta lección es particularmente importante para los nuevos ejecutivos del canal online, muchos de los cuales tienen poco conocimiento en relación al nivel de esfuerzo e inversión necesaria para construir y sostener una empresa online o multinchannel. Esto se debe a que la implementación del eCommerce no requiere sólo de tecnología, sino también de empleados, estrategia, análisis, diseño, programación, marketing, comercialización y una mejora continua. Muchos de los “Rescue 911” son el resultado de la falta de inversión en áreas críticas del comercio electrónico.

Lección # 2: Esto tomará más tiempo de lo que piensas.

El comercio Online se mueve, desarrolla y evoluciona a gran velocidad, pero eso no quiere decir que el retorno de la inversión o aumento de las ventas será instantáneo. Si esperas ganancias en el corto plazo, debes preguntarte a tí mismo: “¿Por qué pienso que vendrá pronto el retorno de la inversión? ¿Tengo datos y perspectivas para validar esas expectativas?” Es correcto desear e intentar obtener ganancias lo más rápido posible, pero la ambición debe ser acompañada de un plan sostenible y progresivo para obtener logros e ingresos tangibles.

Lección # 3: Debes recibir instrucción sobre cómo manejar un negocio digital, ya sea una solución B2C o B2B.

La buena noticia es que la industria del e-commerce está llena de grandes conferencias, comunidades y diversas fuentes de información, muchas de ellas gratis y/o a bajo costo. Lo desconcertante es que demasiados ejecutivos no se aprovechen de ellos. Suscribirse a newsletters, seguir a expertos de la industria en Twitter, asistir a seminarios, leer lartículos relacionados con industria de mercados Online y documentos técnicos y pasar mucho tiempo navegando en los sitios que usted admira. Justo cuando crees que has visto y leído un montón, debes ver y leer un poco más. Usted se sorprenderá de lo rápido que cambian y se reinventan las nuevas tecnologías en el canal Online, ya sean dispositivos móviles, tablets, social, u otros. Debes entender cuáles son los indicadores más importantes para su negocio y cómo funcionan. Vuélvase el mejor amigo de su analista web!

Lección # 4: Esto afectará todas las áreas y todos los canales de su organización y de su negocio.

Si le pregunta a cualquier retailer experimentado, sobre qué tipo de cambios ha experimentado su organización, él le dirá que los cambios han sido sustanciales y que los mismos se han visto reflejados en todos y cada uno de los aspectos operativos y comerciales (de cara al cliente) de la empresa. Esté preparado para el conflicto y para tomar decisiones difíciles. Usted tendrá que desarrollar una visión estratégica al momento de integrar su organización dentro de una plataforma digital. Asimismo, debe convertirse en una suerte de “evangelista digital” dentro de su empresa y llevar el resto de sus empleados por un emocionante paseo, que por momentos puede ser tormentoso pero por otros, puede resultar brillante.

Lección # 5: Saber qué persona contratar y qué puesto asignarle dentro de la organización, es fundamental.

Contrate personas que entiendan del negocio digital y que tengan claras las reglas que rigen el mercado online. Son difíciles de encontrar, pero todavía existen varias ahí fuera. Luego “mezcle” estas personas junto con la mejores y más brillantes mentes dentro de su empresa, revuelva y Eureka! Obtendrá un equipo competente, complementario y eficiente para llevar adelante su negocio online. Luego encárguese de comunicar la incorporación de la empresa al mercado online a todos los gerentes y miembros de la organización, ya que este cambio influenciará el futuro de su empresa. Todos deben entender y “amigarse” con la visión y los objetivos del proyecto online, para verse incentivados por el mismo y traducirlo en las distintas áreas de la institución, en los servicios al cliente y en cada uno de los canales de comunicación. (Regrese a la Lección # 1, si usted piensa que esto va a ser fácil).

Lección # 6: Las leyes tradicionales de la industria de retail siguen siendo válidas.

Tener un web site atractivo y eficiente es muy bueno. Pero aún mejor es tener un producto de excelente calidad, un merchandising impactante, una estrategia de marketing eficaz, un personal de servicio al cliente atento y una creciente fidelización de marca por parte de los clientes. Complementar dichas leyes con eCommerce sí, pero olvidarlas ¡jamás!

Lección # 7: Habrá distracciones, con lo cual es imprescindible tener una estrategia y mantenerla en el largo plazo.

Tener una visión y estrategia sólida para un proyecto de eCommerce le ayudará a determinar qué ideas valen la pena ejecutar y cuáles “parecen oro pero no brillan”. Debe estar abierto a toda clase de ideas y posibilidades, pero debe adquirir la disciplina necesaria para priorizar y decir “no” cuando algo no es del todo conveniente. (Nota: lea nuevamente la Lección # 1 – el nivel estratégico suele fallar hasta en las planificaciones de los más importantes retailers).

Lección # 8: El cliente ya está por delante de ti, y, probablemente, también lo están tus competidores.

Todavía existen Ejecutivos que aseguran, confiados: “nuestro cliente no está al tanto de las nuevas tecnologías de Internet” a lo que nosotros respondemos: “no se engañe”. Sus clientes (jóvenes y viejos, ricos y no tan ricos) ya compran online, desde su computadora, su laptop, netbook, tablet o mobile. Todavía no pueden comprarle online a usted, pero su deseo crece todos los días , alimentado por los entusiasmados usuarios que ya han adquirido productos online, y les ha ido bien!

Sí, usted tendrá que correr para ponerse al día, pero eso le dará menos trabajo que no sumarse a la carrera.

Lección # 9: Cuanto más tiempo espere, más difícil y más caro será.

Las barreras de entrada al “Imperio Online” son muchas veces derribadas debido a los avances en la tecnología. Pero, al mismo tiempo, a medida que la complejidad y la sofisticación del mundo digital evolucionan,las expectativas del cliente aumentan y evolucionan también! (si todavía no se dio cuenta de esto, relea la lección anterior).

Lección # 10: Esto será más divertido que cualquier cosa que haya hecho.

A pesar de las duras lecciones anteriores y muchos otras que aprenderá en el camino, le aseguramos que no existe un solo Ejecutivo de eCommerce que no se haya vuelto totalmente adicto a la velocidad y la emoción de la gestión de los negocios online. Admitimos ser adictos y fanáticos también, por lo cual pretendemos evangelizar el eCommerce por todo Latinoamérica.

El movimiento “slow internet” y la era de las emociones que están por llegar

Las personas tenemos la capacidad de definir el mundo en que queremos vivir. Y el camino actual, marcado por las redes sociales probablemente no tenga mucho futuro en el cerebro humano. Como asegura Tariq Krim, fundador y CEO de Jolicloud, en su blog, esta realidad implica “demasiada estimulación, demasiado ruido, demasiado estrés”.

El mundo de hoy en día está dividido por la capacidad de entender y vivir inmersos en una enorme densidad informativa. Mientras que para los expertos o aficionados a la informática o las nuevas tecnologías este nuevo mundo se basa en datos, datos y datos, para la mayoría de las personas, el mundo es algo que ya no pueden comprender.

Sea cual sea el lado en el que nos encontremos, hay algo que es evidente. No podemos ser los mejores, tener el mejor humor y portarnos lo mejor que podemos en cada momento de nuestra vida. Y, desde luego, tenemos que empezar a asumir que nuestra vida real no es sólo la historia que contamos a nuestros amigos y seguidores de las redes sociales.

Una vida que para muchos cada vez es menos interesante. El número de usuarios que deja Facebook no deja de crecer, incluso los hay que están abandonando todo tipo de relación online con otras personas. Pero, parece, como comenta Krim, que lo que hace falta es una serie de servicios que ayuden a la gente a bajar el ritmo. Ideas que ayuden a la gente a entrar en el movimiento “slow internet” y sincronicen su vida digital y su ritmo interior.

“Estamos entrando en una era post social, post app, post híper-consumo: la era de la emoción”, aseguraba Krim. Se trata de la tercera era de internet, después de la era de la comodidad y la era social, y marca la madurez de cómo las iniciativas, empresas y desarrolladores online tienen que basar sus actividades en servir al usuario y respetar su equilibrio emocional.

La nueva era, la era de la emoción, se centra en nosotros y en nuestras vidas. En apreciar los momentos, en conectar con las cosas que nos hacen sentir bien y compartirlas con las personas que pueden apreciarlas y disfrutarlas. No se trata de cuanto se consume o cuántos cientos de amigos se acumulan, sino de vivir de forma única nuestra experiencia vital. En definitiva: calidad, felicidad y emociones.

La clave de esta nueva era se basará en productos que pongan al usuario en primer lugar y que, en lugar de conducir sus vidas, sean observadores silenciosos. Es decir, estar ahí sin alterar la experiencia.

Ya hay servicios online que beben de esta tendencia, como Path o Evernote. Y también los servicios en nube tendrán mucho que decir en esta nueva realidad, convirtiéndose en una extensión natural de nuestra vida para organizarnos. Eso sí, esos nuevos productos, si quieren triunfar en la red, tienen que cumplir tres reglas básicas: ser bonitos y personales, respetar el ritmo interno y no alterar nunca la autenticidad de las experiencias o emociones.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-movimiento-slow-internet-y-la-era-de-las-emociones-que-estan-por-llegar/?utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=Teletipo

8 SEO Tips That Take 15 Minutes or Less

While a long standing concerted effort toward SEO can pay off big down the road, don’t forget that sometimes there are quick tasks that can turn the needle.

Over the years, I have heard many times from individuals desiring success in SEO, the request could never gain approval as the resourced time was too great of a budget allocation or that an SEO vendor wasn’t in the budget.

This is true to some extent as a full SEO campaign involves the strategic revision to information architecture, attention to SEO design factors, creation of quality content, a blueprint for a link-building initiative just to name a few items. These tasks can take a lot of time and the thought of this can leave many companies throwing SEO on the back burner.

For those of who you fit into this group, read on for eight simple quick SEO revisions that will allow you to potentially create positive affect with your organic search traffic.

For seasoned SEOs this is rather elementary information but should serve as a reminder of what should be a daily check for a site as they require so little time to assess and can be implemented rather quickly. In fact, you could tackle one of these items every day over your morning coffee and in a little more than a week create the opportunity for additional site traffic.

1. Review Your Robots.txt File; Assess Your Meta Robots Tagging

If you have a robots.txt file on your site, check by visiting /robots.txt. You may be surprised to find out you are withholding pages, folders, images, etc. from search engines that can drive traffic to your site.

Additionally, run a site scan with a tool such as Screaming Frog to assess if there are any pages on your site you are excluding via a meta robots tag. Both of these are a very quick fix if you do find issues.

Unknowingly tagged pages or robots.txt entries are usually the culprit of a developer who forgot to remove the designations when a new page rolled live or a previous site administrator who deemed the quality content unimportant for the masses.

2. Review Your Site Organic CTR by Page; Revise the Worst Page’s Title Element and Meta Description

This is both a conversion optimization and SEO tip. The new world of SEO is heavily focused on the message you send, whether it be search engines or users.

Google provides click-through rate data on landing pages and keywords in your Google Analytics account. You don’t think they are providing this data out of the kindness of their heart do you? They are interested in sites that feature enticing and relative search result displays for web users.

While you may have many landing pages with atrocious bounce rates, identifying the worst one or a few will allow you to revise them in a short span of time to reflect listing users want to click. Simply visit your Google Analytics account and traverse to the Traffic Sources-Search Engine Optimization-Landing Pages section. You can also perform this test through the Keyword dimension of this analytical area as well.

Ultimately, You are improving your site in the eyes of the search engine and you may retain some visitors at the same time.

3. Assess Canonicalization of Your Domain

It only takes a moment to rid yourself of one of the most common forms of duplicate content and link value dilution.

Do your site pages exist at http://www.example.com and example.com? If so then you need to create a permanent 301 redirect directing all non-www. site pages to the www. version pages of your site.

Search engines don’t want to see two versions of your content. It’s helpful to combine the inbound link equity of these versions into one page as many people don’t always target links to your www version of site pages.

4. Review Your Most Frequently Linked Pages on Your Site

Through the use of a tool such as Open Site Explorer you can gain information in the server status of your most linked content. You may find out a site page that went viral last year and gained a ton of links has since been deleted from the server and displays a 404 code. Additionally, you may also see that a heavily linked page has since been temporarily redirected and is in need of a permanent redirection.

Finding a few of these can result in a few quick redirects to help boost the link value on the domain.

5. Review Your Site for Duplicate Title Elements

Do a quick check of duplicate title elements in Google Webmaster Tools. This can indicate duplicate pages, keyword cannibalization, and bad title element structure.

Checking this Google property feature can quickly show you these issues and give insight into whether you need to spend the next 15 minutes writing unique title elements, creating redirects, or thinking about which of the multiple pages should include a certain keyword term.

6. Find Your Most Authoritative Links; Request an Anchor Text Change

I see it all the time, sites which have links from very authoritative sites anchored on the text Click Here, Buy, Learn More. It drives me nuts!

All your anchor text doesn’t need to be keyword-rich, but it helps to identify your strongest links and reach out to these sites and request a text modification to a non-branded are partially branded variation. You can assess your anchor text by linking site authority with tools such asOpen Site Explorer and Majestic SEO.

7. Review Your Link Targets in Your Site Navigation and Any Other Sitewide Links

By reviewing the links in your main, footer, breadcrumb and any other supporting navigation you can quickly assess if you have duplicate content issues with pesky default pages (e.g., /index.html). These pages should be redirected to the absolute page and the links should also be revised to target the absolute page. These revisions clean up many, many internal linking deficiencies across your site.

8. Verify Your Google and Bing Local Listing

As web users become more localized in their searching behavior it becomes imperative that your off-site listings are owned by you. It doesn’t take long to claim your listing and show search engines that you have control over your external profiles.

Another reason this is a must: this is also believed to be a local algorithm ranking factor. Look to establish verification with other web profiles on sites such as Yelp down the road.

No More Excuses

Creating an SEO friendly site is no longer too expensive or too time consuming. Taking 15 minutes out of your day here and there can do a lot to the search marketing success of your site.

Via: http://searchenginewatch.com/

Bye, bye dominios

Internet da un giro a su nomenclatura: las marcas temen la suplantación

Esta semana comienza la expansión de nombres de dominios. En contra de la voluntad de algunas grandes empresas, a partir del jueves 12 de enero cualquier persona o empresa podrá registrar cualquier palabra como extensión de una página web. En la actualidad hay alrededor de 22 tipos de dominios de primer nivel como .com o .org, además de los códigos de países como .es para España. Las empresas creen que ya es suficiente y 40 grandes corporaciones, como por ejemplo Coca-Cola, se han quejado de que con la expansión del dominio se elevan los costes y aumenta el riesgo de fraude y suplantación, según recoge elmundo.es.

Este podría suponer uno de los mayores cambios en internet desde su creación hace décadas, y estará coordinado por ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), es responsable de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de internet (IP), así como la administración del sistema de nombres de dominio de primer nivel genéricos (gTLD) y de códigos de países (ccTLD). El lanzamiento de los llamados “puntos de la marca” es el último gran cambio en las estrictas normas que rigen la nomenclatura de internet desde el lanzamiento de .com en 1985.

El mayor cambio reciente se produjo el año pasado cuando se creó .xxx para dar a los sitios web para adultos su propio espacio en internet. Sin embargo, este nuevo cambio lleva la personalización de las páginas web a un nuevo nivel. De esta forma, muchas marcas o instituciones ven en ello muchas posibilidades, aunque otras ven problemas de suplantación de identidad. Proteger la marca les podría costar millones.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

Guía de Evaluación Heurística de Sitios Web

Yusef Hassan Montero
Francisco J. Martín Fernández

Resumen:
Guía en forma de checklist para la evaluación heurística en base a dimesiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia…

Introducción

Este documento tiene por objeto servir de guía general para la evaluación de la usabilidad de sitios web. Es una versión resumida de la guía que nosotros utilizamos en nuestra actividad profesional, aunque lo suficientemente extensa y específica como para resultar de utilidad a aquellos profesionales que requieran de un documento base (que poder extender según sus propias necesidades) con el que empezar a trabajar en evaluación heurística.

La Guía está estructurada en forma de checklist, para facilitar la práctica de la evaluación. Como se puede observar, todas las puntos están formulados como preguntas, dónde la respuesta afirmativa implica que que no existe un problema de usabilidad, y la negativa que si.

Los diferentes criterios en los que están clasificados todos los puntos a evaluar son:

GENERALES

IDENTIDAD E INFORMACIÓN

LENGUAJE Y REDACCIÓN

ROTULADO

ESTRUCTURA Y NAVEGACIÓN

LAY-OUT DE LA PÁGINA

BÚSQUEDA

ELEMENTOS MULTIMEDIA

AYUDA

ACCESIBILIDAD

CONTROL y RETROALIMENTACIÓN

Generales

  • ¿Cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos? ¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos objetivos?
  • ¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las URL de sus páginas internas? ¿Son claras y permanentes?
  • ¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrecerealmente el sitio web?Esto está relacionado directamente con el diseño de la página de inicio, que debe ser diferente al resto de páginas y cumplir la función de ‘escaparate’ del sitio.
  • ¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?Los sitios web deben estructurarse pensando en el usuario, sus objetivos y necesidades. No se debe calcar la estructura interna de la empresa u organización, al usuario no le interesa cómo funciona o se organiza la empresa.
  • ¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características, contenidos y servicios del sitio web?Por ejemplo, los colores empleados. Aunque el significado que comunica un determinado color es muy subjetivo y dependiente de la cultura y el entorno, y por lo tanto diferente para cada usuario, ciertas combinaciones de colores ofrecen una imagen más o menos formal, seria o profesional, como pueden ser los tonos de azules con el blanco, que trasmiten una imagen corporativista.
  • ¿Es coherente el diseño general del sitio web?Se debe mantener una coherencia y uniformidad en las estructuras y colores de todas las páginas. Esto sirve para que el usuario no se desoriente en su navegación.
  • ¿Es reconocible el diseño general del sitio web?Cuánto más se parezca el sitio web al resto de sitios web, más fácil será de usar.
  • ¿El sitio web se actualiza periódicamente? ¿Indica cuándo se actualiza?Las fechas que se muestren en la página deben corresponderse con actualizaciones, noticias, eventos…no con la fecha del sistema del usuario.

Identidad e Información

  • ¿Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas las páginas?
  • El Logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?
  • El eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué servicios ofrece?
  • ¿Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web, ‘webmaster’,…?
  • ¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?(email, teléfono, dirección postal, fax…)
  • ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter personalde los clientes o los derechos de autor de los contenidos del sitio web?
  • En artículos, noticias, informes…¿Se muestra claramente información sobre elautorfuentes y fechas de creación y revisión del documento?

Lenguaje y Redacción

  • ¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?Se debe evitar usar un lenguaje corporativista. Así mismo, hay que prestarle especial atención al idioma, y ofrecer versiones del sitio en diferentes idiomas cuando sea necesario.
  • ¿Emplea un lenguaje claro y conciso?
  • ¿Es amigable, familiar y cercano?Es decir, lo contrario a utilizar un lenguaje constantemente imperativo, mensajes crípticos, o tratar con “desprecio” al usuario.
  • ¿1 párrafo = 1 idea?Cada párrafo es un objeto informativo. Trasmita ideas, mensajes…Se deben evitar párrafos vacíos o varios mensajes en un mismo párrafo.

Rotulado

  • Los rótulos, ¿son significativos?Ejemplo: evitar rótulos del tipo “haga clic aquí”.
  • ¿Usa rótulos estándar?Siempre que exista un “estándar” comúnmente aceptado para el caso concreto, como “Mapa del Sitio” o “Acerca de…”.
  • ¿Usa un único sistema de organización, bien definido y claro?No se deben mezclar sistemas de organización diferentes. Los diferentes sistemas de organización son básicamente: alfabético, geográfico, cronológico, temático, orientado a tareas, orientado al público y orientado a metáforas.
  • ¿Utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?Por ejemplo, si un enlace tiene el rótulo “Quiénes somos”, no puede dirigir a una página cuyo encabezamiento sea “Acerca de”, o un enlace con el rótulo “Ayuda” no puede dirigir a una página encabezada con “FAQs”.
  • El título de las páginas, ¿Es correcto? ¿Ha sido planificado?Relacionado con la ‘findability’ del sitio web.

Estructura y Navegación

  • La estructura de organización y navegación, ¿Es la más adecuada?Hay varios tipos de estructuras: jerárquicas, hipertextual, facetada,…
  • En el caso de estructura jerárquica, ¿Mantiene un equilibrio entre Profundidad y Anchura?
  • En el caso de ser puramente hipertextual, ¿Están todos los clusters de nodos comunicados?Aquí se mide la distancia entre nodos.
  • ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como tales? ¿su caracterización indica su estado (visitados, activos,…)?Los enlaces no sólo deben reconocerse como tales, sino que su caracterización debe indicar su estado (para orientar al usuario), y ser reconocidos como una unidad (enlaces que ocupan más de una línea).
  • En menús de navegación, ¿Se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento para no producir sobrecarga memorística?No se deben superar los 7±2 elementos, ni los 2 o, como mucho, 3 términos por elemento.
  • ¿Es predecible la respuesta del sistema antes de hacer clic sobre el enlace?Esto está relacionado con el nivel de significación del rótulo del enlace, aunque también con: el uso de globos de texto, información contextual (indicar formato y tamaño del documento o recurso con el que vincula el enlace), la barra de estado del navegador,…
  • ¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?Enlaces que no llevan a ningún sitio: Los enlaces rotos, y los que enlazan con la misma página que se está visualizando (por ejemplo enlaces a la “home” desde la misma página de inicio)
  • ¿Existen elementos de navegación que orienten al usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su navegación?…como breadcrumbs, enlaces a la página de inicio,…recuerde que el logo también es recomendable que enlace con la página de inicio.
  • Las imágenes enlace, ¿se reconocen como clicables? ¿incluyen un atributo ‘title’ describiendo la página de destino?En este sentido, también hay que cuidar que no haya imágenes que parezcan enlaces y en realidad no lo sean.
  • ¿Se ha evitado la redundancia de enlaces?
  • ¿Se ha controlado que no haya páginas “huérfanas”?Páginas huérfanas: que aún siendo enlazadas desde otras páginas, éstas no enlacen con ninguna.

Lay-Out de la Página

  • ¿Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para contenidos de mayor relevancia?(como por ejemplo la zona central)
  • ¿Se ha evitado la sobrecarga informativa?Esto se consigue haciendo un uso correcto de colores, efectos tipográficos y agrupaciones para discriminar información. Al igual que en los elementos de un menú de navegación, los grupos diferentes de objetos informativos de una página, no deberán superar el número 7±2.
  • ¿Es una interfaz limpia, sin ruido visual?
  • ¿Existen zonas en “blanco” entre los objetos informativos de la página para poder descansar la vista?
  • ¿Se hace un uso correcto del espacio visual de la página?Es decir, que no se desaproveche demasiado espacio con elementos de decoración, o grandes zonas en “blanco”, y que no se adjudique demasiado espacio a elementos de menor importancia.
  • ¿Se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones del tipo “parte de” entre los elementos de la página?(La jerarquía visual se utiliza para orientar al usuario)
  • ¿Se ha controlado la longitud de página?Se debe evitar en la medida de lo posible el scrolling. Si la página es muy extensa, se debe fraccionar.

Búsqueda

(siempre que fuera necesario, por la extensión del sitio web, la incorporación de un buscador interno)

  • ¿Se encuentra fácilmente accesible?Es decir: directamente desde la home, y a ser posible desde todas las páginas del sitio, y colocado en la zona superior de la página.
  • ¿Es fácilmente reconocible como tal?
  • ¿Permite la búsqueda avanzada?(siempre y cuando, por las características del sitio web, fuera de utilidad que la ofreciera)
  • ¿Muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario?
  • ¿La caja de texto es lo suficientemente ancha?
  • ¿Asiste al usuario en caso de no poder ofrecer resultados para una consultada dada?

Elementos Multimedia

  • ¿Las fotografías están bien recortadas? ¿son comprensibles? ¿se ha cuidado su resolución?
  • ¿Las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario?(prestar especial atención a usuarios de otros países y culturas)
  • ¿El uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor añadido?
  • ¿Se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?

Ayuda

  • Si posee una sección de Ayuda, ¿Es verdaderamente necesaria?Siempre que se pueda prescindir de ella simplificando los elementos de navegación e interacción, debe omitirse esta sección.
  • En enlace a la sección de Ayuda, ¿Está colocado en una zona visible y “estándar”?La zona de la página más normal para incluir el enlace a la sección de Ayuda, es la superior derecha.
  • ¿Se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?(transferencias bancarias, formularios de registro…)
  • Si posee FAQs, ¿es correcta tanto la elección como la redacción de las preguntas? ¿y las respuestas?

Accesibilidad

  • ¿El tamaño de fuente se ha definido de forma relativa, o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del texto?
  • ¿El tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación empleados facilitan la lectura?
  • ¿Existe un alto contraste entre el color de fuente y el fondo?
  • ¿Incluyen las imágenes atributos ‘alt‘ que describan su contenido?
  • ¿Es compatible el sitio web con los diferentes navegadores? ¿Se visualiza correctamente con diferentes resoluciones de pantalla?Se debe prestar atención a: JScript, CSS, tablas, fuentes…
  • ¿Puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?
  • ¿Se ha controlado el peso de la página?Se deben optimizar las imágenes, controlar el tamaño del código JScript…
  • ¿Se puede imprimir la página sin problemas?Leer en pantalla es molesto, por lo que muchos usuarios preferirán imprimir las páginas para leerlas. Se debe asegurar que se puede imprimir la página (no salen partes cortadas), y que el resultado es legible.

Control y Retroalimentación

  • ¿Tiene el usuario todo el control sobre el interfaz?Se debe evitar el uso de ventanas pop-up, ventanas que se abren a pantalla completa, banners intrusivos…
  • ¿Se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando?Por ejemplo, si el usuario tiene que esperar hasta que se termine una operación, la página debe mostrar un mensaje indicándole lo que está ocurriendo y que debe esperar. Añadir en el mensaje el tiempo estimado que tendrá que esperar el usuario, o una barra de progreso, ayudará al usuario en este sentido.
  • ¿Se informa al usuario de lo que ha pasado?Por ejemplo, cuando un usuario valora un artículo o responde a una encuesta, se le debe informar de que su voto ha sido procesado correctamente.
  • Cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema?Siempre es mejor intentar evitar que se produzcan errores a tener que informar al usuario del error.
  • ¿Posee el usuario libertad para actuar?Se debe evitar restringir la libertad del usuario: Evite el uso de animaciones que no pueden ser “saltadas”, páginas en las que desaparecen los botones de navegación del browser, no impida al usuario poder usar el botón derecho de su ratón…
  • ¿Se ha controlado el tiempo de respuesta?Aunque esto tiene que ver con el peso de cada página (accesibilidad) también tiene relación con el tiempo que tarda el servidor en finalizar una tarea y responder al usuario. El tiempo máximo que esperará un usuario son 10 segundos.

Aclaraciones

La orientación del usuario (dónde estoy, cómo volver, qué he visitado, qué va a pasar…) se puede evaluar a través de varios criterios: elementos de navegación orientativos, caracterización de los enlaces e información contextual en elementos de interacción (estructura y navegación); distribución visual de la página (lay-out); coherencia del diseño (generales); nivel de significación de los rótulos (rotulado) y retroalimentación del usuarios (control y retroalimentación).

Respecto a la publicidad (normalmente en forma de banners), si bien no se le hace una mención explícita en la Guía, se puede evaluar desde varios criterios: lenguaje (lenguaje y redacción), nivel de significación de los rótulos (rotulado), jerarquía informativa y ruido visual (lay-out de la página), pop-ups y banners intrusivos (control y retroalimentación)…

Vía: http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

Lo que sucede en internet en sólo 60 segundos

En internet, los acontecimientos se suceden a la velocidad del rayo. En apenas 60 segundos, se publican más de 695.000 mensajes de actualización en Facebook, se escriben más de 98.000 tweets, se abren más de 100 nuevos perfiles en LinkedIn, se suben a YouTube más de 600 nuevos vídeos, se descargan más de 13.000 aplicaciones para el iPhone, se realizan 694.445 búsquedas en la web, se envían 168 millones de mails y se registran más de 70 nuevos dominios. Estas y otras muchas vertiginosas cifras son recogidas en la infografía “In 60 seconds” de GO-Globe.com.